Account gesperrt — was tun?
Fünf Schritte, in der Reihenfolge, in der sie wirken. Sie können jederzeit pausieren — Ihr Fortschritt bleibt auf diesem Gerät gespeichert.
Sie verlieren nur eines: Zeit. Plattformen antworten oft erst nach Wochen, manche gar nicht. Wer diese Wochen nicht hat, schaltet uns direkt ein. Wer sie hat, verliert nichts — was Sie sorgfältig dokumentieren, beschleunigt das anwaltliche Vorgehen später.
Auf welcher Plattform?
Die Schritte bleiben gleich — die Wege, Links und Formulierungen passen sich an.
Ihre Zeitschiene
Tragen Sie ein, wann die Sperre kam. Der Rest wird gerechnet.
Ohne Datum zeigen wir keine Fristen an. Die Löschangaben je Plattform finden Sie in der Übersicht unter den Schritten.
Angaben der Plattformen zur Löschung sind unverbindlich, werden nicht überall veröffentlicht und ändern sich laufend — sie dienen der Orientierung, nicht der Fristberechnung.
Die Schritte im Einzelnen
Beweise sichern — bevor Sie irgendetwas anklicken
Screenshot der Sperrmeldung, aller E-Mails der Plattform und Ihres Profils, jeweils mit sichtbarem Datum. Löschen Sie keine Nachricht der Plattform. Sperrhinweise verschwinden häufig, sobald Sie den Einspruch abschicken.
Einspruch über die Plattform einlegen
Der plattforminterne Einspruch ist der schnellste Weg und die Voraussetzung für alles Weitere. Rechnen Sie mit einer automatisierten Antwort — die zählt trotzdem als Zustellung und startet Ihre Dokumentation.
Internes Beschwerdeverfahren nutzen
Wird der Einspruch abgelehnt, ist das nicht das Ende. Plattformen müssen ein internes Beschwerdemanagement vorhalten, in dem ein Mensch und nicht nur ein Algorithmus prüft.
Schriftlich mit Frist nachfassen
Jetzt wird aus der Bitte eine Aufforderung. Setzen Sie 7 Tage, benennen Sie die Rechtsgrundlage und verlangen Sie den konkreten Sperrgrund.
Keine dieser Adressen ist ein zugesicherter Supportweg. Impressumsadressen müssen die Plattformen nach § 5 DDG unterhalten und für eine unmittelbare Kommunikation bereithalten — deshalb stehen sie hier. Schicken Sie Ihr Schreiben trotzdem immer zusätzlich über das Formular und speichern Sie beides als PDF.
Anwaltliches Abmahnschreiben
Wenn die Plattform Ihre Frist verstreichen lässt, ist das außergerichtliche Abmahnschreiben der Schritt mit dem besten Verhältnis von Aufwand, Kosten und Wirkung. Es kostet einen Bruchteil eines Gerichtsverfahrens, ist in Tagen statt Monaten draußen — und schafft zugleich die Grundlage, falls doch das Gericht entscheiden muss.
Musterschreiben: Widerspruch mit Fristsetzung
Füllen Sie die vier Felder aus — der Text unten schreibt sich mit.
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit lege ich Widerspruch gegen die Sperrung meines Kontos bei Instagram ein. Benutzername: [Ihr Benutzername] Hinterlegte Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Profil: [Link zu Ihrem Profil] Die Sperrung erfolgte ohne konkrete Begründung und ohne vorherige Anhörung. Nach Art. 17 DSA sind Sie verpflichtet, mir den konkreten Grund der Maßnahme mitzuteilen; nach Art. 20 DSA steht mir ein internes Beschwerdeverfahren offen. Der Bundesgerichtshof hat entsprechende Klauseln für unwirksam erklärt (Urteil vom 29.07.2021 – III ZR 179/20). Ich fordere Sie auf, mir bis zum 12. August 2026 den konkreten Sperrgrund zu nennen und mein Konto wiederherzustellen. Nach fruchtlosem Ablauf der Frist behalte ich mir rechtliche Schritte vor. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]
Dürfen wir Sie unterstützen?
Wenn die Plattform Ihre Frist verstreichen lässt, prüfen wir kostenlos, ob die Sperre rechtswidrig war — und sagen Ihnen, was ein Vorgehen kosten würde, bevor Sie sich entscheiden.