Sie erhalten eine generische E-Mail, die auf einen Verstoß verweist — ohne zu erklären, was genau passiert ist.
Die internen Beschwerdewege der Plattformen sind oft automatisiert. Ihr Widerspruch wird abgelehnt, bevor ihn ein Mensch gelesen hat.
Viele Plattformen löschen gesperrte Accounts nach Ablauf einer Frist — oft ohne Vorwarnung. Frühes Handeln verbessert Ihre Chancen erheblich.
Plattformbetreiber dürfen Accounts nicht ohne spezifische Begründung sperren. Ein bloßer Verweis auf die Gemeinschaftsrichtlinien ist nicht ausreichend — der konkrete Verstoß muss benannt werden.
OLG Hamburg, 29.06.2022 – 15 W 32/22Nutzer müssen über die Maßnahme informiert werden, eine Begründung erhalten und die Möglichkeit zur Stellungnahme mit anschließender Neubescheidung bekommen. Eine sofortige Sperrung ohne vorherige Anhörung ist rechtswidrig.
BGH, 29.07.2021 – III ZR 179/20Nicht jeder Regelverstoß rechtfertigt eine dauerhafte Sperrung. Bei einer dauerhaften Deaktivierung ist zudem eine vorherige Abmahnung erforderlich — fehlt diese, ist die Sperrung unzulässig.
BGH, III ZR 179/20; OLG Dresden, 08.03.2022 – 4 U 1050/21Eine vollautomatisierte Neubescheidung innerhalb weniger Minuten erfüllt nicht das Anhörungserfordernis. Findet keine Prüfung der individuellen Umstände statt, liegt ein eigenständiger Rechtsverstoß vor.
OLG München, 12.04.2022 – 18 U 6473/20Plattformen müssen nach Art. 17 DSA klare Informationen über Moderationsentscheidungen geben und nach Art. 20 DSA ein wirksames Beschwerdesystem vorhalten. Wird beides nicht erfüllt, kommen Entschädigungsansprüche nach Art. 54 DSA in Betracht.
Digital Services ActNutzen Sie die plattforminternen Beschwerdewege und dokumentieren Sie jeden Schritt.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Support — mit Fristsetzung.
Wenn die Plattform nicht reagiert, übernehmen wir. Fester Preis, keine Überraschungen.
Jede Plattform hat eigene Verfahren, Fristen und Beschwerdewege. Wählen Sie Ihre Plattform für die passende Anleitung.
Beantworten Sie wenige Fragen und erfahren Sie sofort, was der beste nächste Schritt ist.
Urteile, Fristen und Praxistipps — laufend aktualisiert.
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